作為科學(xué)儀器行業(yè)的跨國*，PerkinElmer自2009年1月1日開始調(diào)整發(fā)展方向，全力向保護(hù)“人類健康”與“環(huán)境健康”這一航向行駛。并且在向這一目標(biāo)行駛過程中，PerkinElmer沒有忘記大力進(jìn)軍中國市場(chǎng)：
2009年9月，PerkinElmer收購上海新波生物技術(shù)有限公司；
2010年6月，PerkinElmer董事會(huì)在上海圓滿召開；
2010年7月1日，PerkinElmer任命陳晴擔(dān)任PerkinElmer大中華區(qū)總裁。
以上行動(dòng)均表明了PerkinElmer加快步伐拓展中國市場(chǎng)的信心與決心。
調(diào)整航向過程中，PerkinElmer遇到了怎樣的困難?調(diào)整航向后的PerkinElmer在中國市場(chǎng)又將怎樣加速發(fā)展?帶著上述問題，儀器信息網(wǎng)于近日采訪了PerkinElmer分析科學(xué)和實(shí)驗(yàn)室服務(wù)部門市場(chǎng)總監(jiān)Simon Senior博士，PerkinElmer大中華區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)程廣輝全程陪同。
PerkinElmer分析科學(xué)和實(shí)驗(yàn)室服務(wù)部門市場(chǎng)總監(jiān)Simon Senior博士
公司戰(zhàn)略開始從產(chǎn)品推廣向整體解決方案推廣轉(zhuǎn)變
Instrument：自2009年1月1日起，PerkinElmer將旗下業(yè)務(wù)整合為“人類健康”、“環(huán)境健康”兩個(gè)部門，針對(duì)此兩個(gè)部門的業(yè)務(wù)，PerkinElmer的市場(chǎng)部門是如何對(duì)外宣傳推廣的?
Simon Senior：從2009年1月1日開始，PerkinElmer的口號(hào)從“Precisely”改為“For the Better”，并將旗下業(yè)務(wù)部門分成“人類健康”與“環(huán)境健康”兩個(gè)市場(chǎng)部門。這樣就使PerkinElmer能更好地從市場(chǎng)需求的角度考慮問題：原來是從產(chǎn)品的角度考慮，注重產(chǎn)品質(zhì)量，現(xiàn)在更加考慮客戶的需求。
在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，人類十分重視與自然環(huán)境的和諧發(fā)展，這給各公司市場(chǎng)部門如何開展工作提出了更高的要求——要求公司要更加理解客戶需求，在提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，更要提供完整的解決方案，并將產(chǎn)品整合來滿足客戶需求。而公司的市場(chǎng)部也要從產(chǎn)品線的宣傳轉(zhuǎn)換成整體解決方案的宣傳。PerkinElmer同樣不僅僅只注重產(chǎn)品宣傳，還結(jié)合產(chǎn)品向用戶提供完整的解決方案，一些相關(guān)的服務(wù)、實(shí)驗(yàn)方法等也添加到解決方案里面。
雖然PerkinElmer“人類健康”與“環(huán)境健康”業(yè)務(wù)由不同部門開展，但其產(chǎn)品線是共用的，PerkinElmer內(nèi)部也鼓勵(lì)跨部門合作。例如，在analytic china 2010展會(huì)上，公司的各種產(chǎn)品就是放在一起展示的。這樣，作為一個(gè)規(guī)模較大的科學(xué)儀器公司，PerkinElmer可以充分利用產(chǎn)品線范圍較廣的優(yōu)勢(shì)，滿足市場(chǎng)與客戶所提出的不同需求，提供完整的解決方案。
Instrument：您預(yù)計(jì)PerkinElmer大概還要用多長時(shí)間完成轉(zhuǎn)型?并且在整合與轉(zhuǎn)型過程中，PerkinElmer公司遇到了怎樣困難或阻力?
Simon Senior：公司完成轉(zhuǎn)型需要完成一系列的工作，要有一個(gè)逐步調(diào)整的過程，如PerkinElmerzui近收購了一些公司，也出售了一些業(yè)務(wù)，其目的是使現(xiàn)在的產(chǎn)品能夠更加符合公司核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，更加專注于“人類健康”和“環(huán)境健康”這兩個(gè)領(lǐng)域。因此，PerkinElmer在產(chǎn)品、服務(wù)上都要做內(nèi)部的調(diào)整，在業(yè)務(wù)流程方面，也正在做相應(yīng)的調(diào)整。兩年以后，PerkinElmer將是一個(gè)*不一樣的公司。
在轉(zhuǎn)型過程中的遇到困難，主要來自兩個(gè)方面：一方面是員工的思想認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變方面，另一方面是員工對(duì)公司產(chǎn)品理解的層次及深度上。
在員工的思想認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變方面，由于員工從事產(chǎn)品方面的工作很長時(shí)間，突然轉(zhuǎn)變思想，從滿足客戶需求、符合客戶習(xí)慣的角度來考慮問題，其一些固有的思想是很難快速轉(zhuǎn)變的。這是PerkinElmer目前所面臨的一個(gè)較大的問題，也是公司要從文化、結(jié)構(gòu)上逐步調(diào)整的一個(gè)方面。
在員工對(duì)公司產(chǎn)品理解的層次及深度上，不同的員工也是不一樣的。如何使員工將產(chǎn)品上一些無形的東西（產(chǎn)品附屬價(jià)值，如產(chǎn)品的相關(guān)方法、服務(wù)等）整體傳遞給用戶，也是公司在轉(zhuǎn)型過程中所遇到的主要困難之一，需要公司在員工培訓(xùn)等方面做出相應(yīng)的改變。
Instrument：截至目前，有哪些新技術(shù)、新產(chǎn)品應(yīng)用到“人類健康”和“環(huán)境健康”解決方案中?
Simon Senior：在過去3年，PerkinElmer陸續(xù)有15個(gè)新產(chǎn)品推出，每一次新品的推出，都是圍繞在“人類健康”和“環(huán)境健康”方面。如針對(duì)飲用水中、食品中、兒童玩具中微量重金屬含量的檢測(cè)，PerkinElmer近期推出了NexION 300 ICP-MS;在生命科學(xué)領(lǐng)域，PerkinElmer與雅培合作，應(yīng)用新開發(fā)的LC-MS平臺(tái)對(duì)食物中真菌進(jìn)行檢測(cè);在對(duì)中草藥進(jìn)行成分分析、農(nóng)殘檢測(cè)方面，PerkinElmer推出了Spectrum系列傅立葉變換紅外光譜儀。
并且，PerkinElmer在推出產(chǎn)品過程中，會(huì)更多地傾聽客戶的建議，當(dāng)客戶關(guān)注的角度及其應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)生變化，公司的研發(fā)方向也會(huì)隨之調(diào)整?，F(xiàn)在，PerkinElmer推出的產(chǎn)品，不僅僅包括產(chǎn)品本身的硬件設(shè)備，還包括越來越重要的配套軟件產(chǎn)品以及相關(guān)的新增服務(wù)。
在PerkinElmer整個(gè)計(jì)劃中，明后年將有其他新產(chǎn)品陸續(xù)推出。
投資、發(fā)展重點(diǎn)將向中國市場(chǎng)傾斜
Instrument：目前，PerkinElmer業(yè)務(wù)增長的驅(qū)動(dòng)力主要來自哪些技術(shù)、領(lǐng)域、國家或地區(qū)?現(xiàn)在，PerkinElmer中國業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)中所占的比例大概是多少?
Simon Senior：整體業(yè)務(wù)方面，PerkinElmer 2009年“人類健康”和“環(huán)境健康”兩部門的業(yè)務(wù)各占50%左右；在區(qū)域上，歐美市場(chǎng)業(yè)務(wù)占68%左右，亞太區(qū)市場(chǎng)占30%左右，但亞太區(qū)的業(yè)務(wù)增長速度非?？?，所占比重將會(huì)越來越大。作為帶動(dòng)亞太區(qū)市場(chǎng)快速增長的一個(gè)強(qiáng)有力的發(fā)動(dòng)引擎，中國市場(chǎng)增長速度高于亞太區(qū)的增長速度，即使在金融危機(jī)的時(shí)候，中國市場(chǎng)依然保持了兩位數(shù)的增長。
正是看到這些變化，目前PerkinElmer的一些投資重點(diǎn)、業(yè)務(wù)重點(diǎn)以及發(fā)展規(guī)劃重點(diǎn)慢慢的向亞太區(qū)尤其是中國市場(chǎng)傾斜。主要體現(xiàn)在以下幾方面：
（1）PerkinElmer于2010年6月*次在中國上海召開了董事會(huì)，表明了對(duì)中國市場(chǎng)的信心。
?。?）在市場(chǎng)宣傳方面，PerkinElmer美國總部對(duì)中國市場(chǎng)的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。PerkinElmer原來是站在美國市場(chǎng)的角度來看待中國市場(chǎng)，現(xiàn)在是更多在傾聽中國市場(chǎng)的聲音，以更好的為中國用戶服務(wù)。
?。?）作為一個(gè)跨國公司，由于東西方文化存在差異，并且不同市場(chǎng)有不同的需求，因此PerkinElmer于2010年7月任命陳晴擔(dān)任PerkinElmer大中華區(qū)總裁，以期借助本地的力量來做好服務(wù)。
Instrument：PerkinElmer近期在中國舉辦了或?qū)⑴e辦哪些市場(chǎng)活動(dòng)?
Simon Senior：PerkinElmer現(xiàn)在正逐步加大中國市場(chǎng)宣傳與服務(wù)等各方面的投入。如在analytic 2010展會(huì)上，針對(duì)新推出的LC-MS、ICP-MS等新產(chǎn)品，PerkinElmer舉辦了專門的新品專場(chǎng)宣講;舉辦了相關(guān)的客戶活動(dòng)，并現(xiàn)場(chǎng)揭曉了ICP-MS NexTON 300“*中文廣告翻譯結(jié)果”。此外，在analytic 2010展會(huì)上，PerkinElmer還舉辦了相關(guān)的公益活動(dòng)：PerkinElmer向analytic組委會(huì)提議，凡是乘坐公交、地鐵來參加展會(huì)的人員，只要憑地鐵票或公交票刷卡一次，PerkinElmer就會(huì)向上海慈善機(jī)構(gòu)捐助5元人民幣，以此來鼓勵(lì)大家低碳環(huán)保參展，這不僅與公司的整體價(jià)值觀相符，同時(shí)也為中國的慈善事業(yè)做出了貢獻(xiàn)。今后，圍繞“For the Better”這個(gè)主題，PerkinElmer將會(huì)在“人類健康”和“環(huán)境健康”方面做一系列的市場(chǎng)活動(dòng)。
Instrument：目前，很多跨國儀器公司在中國建廠，以便加強(qiáng)在中國甚至亞太區(qū)的競爭力。針對(duì)此種狀況，您有何看法，PerkinElmer將采取怎樣的措施來應(yīng)對(duì)其他公司的競爭?
Simon Senior：目前中國科學(xué)儀器市場(chǎng)競爭十分激烈。與其他同類公司相比，PerkinElmer在中國的投資、建廠等方面起步較晚。在過去幾年，PerkinElmer更多的投入是在售后服務(wù)等方面，注重客戶服務(wù)滿意度，但是PerkinElmerzui近加快了這方面的步伐，包括2009年9月收購上海新波生物，使PerkinElmer在中國有了一個(gè)規(guī)模很大的研發(fā)、生產(chǎn)基地。從長遠(yuǎn)角度講，PerkinElmer在中國加大投入也是十分必要的，相關(guān)策略正在制定中。
將在中國推廣“又好又便宜”的OneSource服務(wù)
Instrument：請(qǐng)您介紹一下PerkinElmer OneSource服務(wù)，它將給中國用戶帶來怎樣的幫助?
Simon Senior：OneSource是PerkinElmer近年推出的一個(gè)服務(wù)?，F(xiàn)在，歐美儀器市場(chǎng)已經(jīng)接近飽和，歐美國家的一些實(shí)驗(yàn)室，對(duì)整個(gè)實(shí)驗(yàn)室服務(wù)的需求已經(jīng)超過對(duì)儀器的需求，如何有效利用儀器、降低維護(hù)費(fèi)用、提高利用效率已成為這些實(shí)驗(yàn)室的主要追求目標(biāo)。
針對(duì)此種現(xiàn)狀，PerkinElmer推出OneSource服務(wù)。OneSource包含多種服務(wù)內(nèi)容：
?。?）實(shí)驗(yàn)室的預(yù)算、決策等方面的服務(wù)。作為實(shí)驗(yàn)室工作人員，可能從來沒人預(yù)算過自己實(shí)驗(yàn)室的利用效率有多高，包括其購買一臺(tái)儀器要做多少樣品、使用多少耗材、投入多少人工，但PerkinElmer的OneSource服務(wù)能幫助其完成這些工作。
?。?）整個(gè)實(shí)驗(yàn)室的“售后外包服務(wù)”。在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，不管是否是PerkinElmer的儀器、是否使用PerkinElmer的耗材，PerkinElmer會(huì)派出相關(guān)人員做好整套服務(wù)，包括儀器的維修、相關(guān)公司售后服務(wù)人員的等方面。
?。?）儀器如何配置、實(shí)驗(yàn)室如何布局以達(dá)到資源利用*化，也可以通過OneSource解決。
此外，實(shí)驗(yàn)室資產(chǎn)管理、實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)整合、以及某些儀器的法規(guī)適應(yīng)性等問題，都被列入OneSource服務(wù)的范圍之內(nèi)。
企業(yè)或?qū)嶒?yàn)室引入OneSource服務(wù)后，會(huì)使他們更加專注于自己核心業(yè)務(wù)的發(fā)展——服務(wù)工作只需交給專業(yè)人士來做，這樣，其既能享受到專業(yè)服務(wù)，又能節(jié)約費(fèi)用。
在改善OneSource服務(wù)方面，包括其相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)、軟件、管理模式等方面的改善，PerkinElmer的投入已高達(dá)數(shù)千萬美元。
在歐美市場(chǎng)，OneSource服務(wù)已成為PerkinElmer增長較快的一個(gè)業(yè)務(wù)。在中國，此項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于起步階段，PerkinElmer今后將會(huì)向廣大中國用戶大力推廣。目前，國內(nèi)的一些合資企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到該項(xiàng)服務(wù)的重要性，并引入該服務(wù)。
OneSource作為一個(gè)需要大量人力資源的服務(wù)，需要企業(yè)有足夠多的、十分專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。PerkinElmer在亞洲提供服務(wù)的工程師約有500人，占其服務(wù)工程師的1/3左右，這能足夠保障PerkinElmer為廣大中國用戶提供“又好又便宜”的服務(wù)。
Simon Senior博士（右二）、程廣輝（左二）與儀器新信息網(wǎng)工作人員合影
后記
在中國科學(xué)儀器市場(chǎng)，PerkinElmer近年來不斷推出新產(chǎn)品，為客戶提供整體解決方案;現(xiàn)在，PerkinElmer通過收購在中國建立生產(chǎn)研發(fā)基地，任命中國本土管理團(tuán)隊(duì)，其核心產(chǎn)品之一OneSource服務(wù)也開始登陸中國……，種種跡象表明，PerkinElmer這艘科學(xué)儀器行業(yè)的航母已開足馬力，全力向中國駛來，也許，正像Simon Senior說的那樣，在中國科學(xué)儀器市場(chǎng)，“兩年以后，PerkinElmer將是一個(gè)*不一樣的公司”。
采訪編輯：周如久
關(guān)于PerkinElmer
PerkinElmer, Inc. 是一家專注于提高人類健康及其生存環(huán)境健康的公司。據(jù)報(bào)道，該公司2009年收入約為18億美元，擁有約8,800名員工，為超過150個(gè)國家/地區(qū)的客戶提供服務(wù)，同時(shí)該公司也是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的成員。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問www.perkinelmer.com.cn 或http://perkinelmer.instrument.com.cn。
*此信息來源于儀器信息網(wǎng)！
點(diǎn)擊交流